作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这半年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。

来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获。付出的是时间和精力，收获的是成长和信任。

技术上，我给自己立的规矩是：每一位客人，都要有方案、有记录、有反馈。三样齐了，服务才立得住。

态度上，我给自己立的规矩是：每一位客人，都要有笑容、有耐心、有跟进。三样齐了，客人记得住。

不足之处也很明显：技术还有提升空间，遇到「复杂」的客户需求，第一反应是「这个我不会」。这一点我认，以后会多学、多练。

述职完毕，请领导和同事们批评指正。往后的日子，我会把「服务」这两个字做得更细、更稳、更用心。

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在这里我还要说明一点：报告里的每一项工作，都是和团队一起完成的。我只是站在前面，真正的力量在后面。功劳是集体的，责任是我个人的，出了差错我先来担。

往后的工作，我只有一个打算：把已经做过的做得更扎实，把没有做过的做得更主动。工作没有终点，只有起点，一个起点接着一个起点。