去年是我在支行当会计主管的第一年。我之前做个人客户经理，对公业务几乎没碰过，接到任命时心里发虚——这个岗位是把风险关在门里的，业务不熟，门就是虚掩的。

我干的第一件事是补业务。会计制度、出纳规程从目录开始啃，拿不准的就问老会计，问到他们愿意给我画图为止。第二件事是把月度自查立起来。每个月我不打招呼，把支行各网点全查一遍：有方案、有记录、有整改、有通报，一条不缺。我给自己立的规矩是“实质重于形式”，不能把自查做成走流程的盖章作业。

柜面日常我也抓得细。挂失、全国支票、汇兑这些关键业务，过去登记簿经常缺胳膊少腿，我一项一项规范过来，登记要素、留存资料都有了硬杠杠；事后稽核报上来的差错，我不捂盖子，先找根因，再落实到人头，通报加整改，防止同样的坑摔第二次。我还把岗位职责拆到每一个柜台、每一个人，谁的地盘谁负责，考核照着这个来，推诿的空间基本没有了。柜面服务上我也没放松，要求柜员对每一笔业务多问一句、多核一遍，客户走得快，更要心里过得去。

这一年的体会很朴素：岗位要求你站到多高，你就得把自己的标准抬到多高。角色转得越快，补课就越不能省。写完这份述职，我也对照着看了一些同行的稿子，个人述职报告栏目里结构比较稳的不少，想看看同岗位的人怎么写，会计个人工作总结栏目也能找到不少参考。