读《有效沟通》这本书，我最想记住的一句话是：沟通不是能说会道，而是一种相互感染，一种言行一致的展示。以前做管理，我以为“把话说清楚”就等于沟通到位了，读完才明白，里面误区不少。

书里把沟通的目的拆得很细：确认下属的行为是否符合要求，激励大家改善绩效，分享挫折与喜悦，还有防止信息在传递中断层。说到底，沟通的对象是人，事情只是载体。只顾着交代事，不关心人的状态，沟通就是空转。

书里说沟通的基本问题是心态，这一点我深以为然。出发点若是自私、自我、自大，技巧再好也只会变成命令。正确的起点应该只有一个：怎样把工作做得更好。基本方法则是关心——对方的难处、需求甚至情绪，都该在雷达范围之内。发现下属有困难，主动搭把手；有进展，主动给反馈，通道自然就顺了。

还有一些细节很实用：布置任务要学会反问确认，把对方的理解原话说一遍，确认没有偏差再放手；向上汇报要把事情讲明白、不怯场；听的时候永远把耳朵放在前面，先听完，再开口。连握手、递名片这些小动作，都在传递信号，只是我们平时很少留意。

以后我打算从三件事做起：多听、多问、言行一致。想提高汇报和总结能力的同事，不妨看看个人述职报告栏目；更多管理岗位的读书感悟，也能在心得体会里找到。