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酒店,实习,宴会,工作心得
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酒店宴会厅实习心得:从摆台到协调到复盘,谈宴会服务的门道。
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在酒店宴会厅实习三个月,我最大的体会是:宴会服务,拼的不是单桌的「好」,是百桌的「齐」。
一场婚宴,从摆台到上菜到撤桌,环环相扣。一桌慢,全场乱;一桌错,全场急。宴会厅的功夫,不在「快」,在「齐」。
摆台我练了两周,才把「齐」练出来。同样的餐具、同样的间距、同样的角度,一百桌看起来才是一件事。
协调是宴会厅的核心。一场婚宴,有司仪、有摄影、有主家、有宾客,每一个角色都有自己的节奏。我要做的,就是让每一个角色的节奏都「顺」——主家要面子,宾客要舒服,摄影要位置,司仪要时间。
复盘是宴会厅的必修课。每场结束,我们都坐下来过一遍:哪一桌慢了、哪一桌错了、哪一桌客人特别满意。过一遍,下一场就少一点错、多一点顺。
实习结束那天,我把工服叠好,心里只有一个念头:把「齐」这个字,带进我以后每一份工作里。想看看类似的宴会厅心得,工作心得体会里有不少参考;想找其他类型的体会,心得体会板块也有同类文章。
复盘会上,师傅说了一句话:百桌的「齐」,靠的不是那一桌的「快」。这句话我记在本子上,以后干任何事,都拿出来对着看一遍。
复盘会上师傅说:百桌的「齐」,靠的是每一桌的「心」。这句话我记在本子上,以后干任何事都拿出来对着看一遍。
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