四月份是我们的优质服务月。为做好优质服务活动，在三月份的领班管理月中，我已经做好了充分的准备。

加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲，领班就要在关键时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用：把上一班的事交代清楚，把下一班的事安排明白。这两样做到，站上的事就顺了。

其次做好现场管理。加油现场的环境、设备、人员，三样都要盯。环境要整洁、设备要正常、人员要到位。这三样做到，客人的体验就到位了。

优质服务月里，我给自己立了一个规矩：每天至少主动服务一位客人。主动，不是「推销」，是「看见」——看见客人的需求，比看见客人的钱包重要。

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这段时间我养成了一个习惯：每天收工前花十分钟，把今天做对的、做错的、明天能改进的，各写一行。一个月下来，这个小本子记的东西，比培训教材记得的都多。

同事教给我的另一件事，是「别急着表现」。急着表现，容易出错；稳稳当当，反而出彩。把一件事做到位再开始下一件，效率反而更高。这个习惯，我到今天还在用。优质服务月虽然结束了，但「主动」这两个字，我会一直做下去。