今年前半年，我们局经历的是职能转变的深水区。信访件多了、各级活动多了，队伍里的思想也有起伏。作为一线的一员，这些我都有切身感受。回过头看，我们做对了的一件事，就是把心思放到了服务两个字上。

最先转的是观念。过去总觉得监管就是监管、服务就是服务，两码事。这半年我们反复讨论，逐渐达成一个共识：监管是手段，服务才是目的。我们完善了工商顾问制度，盯着本地企业的运行情况，哪家企业资金链紧、哪个行业在变，心里都要有数；企业来办事，我们提前把材料清单和流程讲明白，争取一次办好。变化不大，但企业那边的反馈明显不一样了。

我们还搞了品牌兴企活动。不少本地小企业不懂怎么保护自己的商标，我们就走进园区讲政策、教方法，帮着登记商标、策划品牌。与此同时，绿色通道也拓宽了，企业注册登记的办理时间实实在在缩短了一半，有些企业专门送来锦旗。

消费维权这块，我也参与了不少。以前是出了纠纷再调解，现在我们往前一步，先做防范：把常见陷阱讲给老百姓听，把举证常识发到菜市场，连老大妈都知道收条要留了。听到她们说谢谢的时候，是我最有成就感的时候。

半年下来，也有短板：数据整合没跟上来，服务手段还比较单一，下半年要补上。我把这段经历写成体会放在网站的半年工作总结栏目里，如果你也在写总结，不妨去看看工作总结范文，或者直接浏览工作总结频道，总有一篇能给你启发。