写半年工作总结的时候，我没有先写数据，而是先写了一个小场景。那是年初二月，冰冻灾害让全县大面积停电，网络也受了牵连。我想到县城里那些客户单位都打不出电话，就自己扛着手机一家家跑，帮他们把手机充上电再送回去。有的乡镇路断了，我就垫钱替用户把话费先缴上。这些事说出去像故事，其实都是我这个岗位上躲不开的日常。

我想把这些写出来，是因为我越干越明白一个理，客户助理这个岗位，考核的是离网率、收入、星级，可这些指标背后，说到底都是一颗心。用户信你，续费的时候第一个想到你，办新业务的时候也来找你。我始终相信，微笑和真诚不是客套，是能实实在在把服务做出来的底子。再累的时候面对客户我也保持微笑，这不是演，是我愿意把这份体贴给出去。

还有一件事我特别想记下来。我去教育局招生办收集团的资料，主任忙，见了好几次都以事多推掉了。有个周六早上我赶早去，看里面人不够用，我就主动帮着接待考生、整理数据，中间还顺手发现一组数据填错了。当天下午，我要的资料就交到我手上。我信的就是这么个理：真诚是最好的钥匙，很多时候你替对方多走一步，路自己就通了。

不足也要照实写。我活干得不少，加班也多，可考核成绩对不上号，我反复想，根子在于我分不清主次，重要的事没有第一时间做完。这是真毛病，下半年必须改掉。

这份总结我存进了半年工作总结的文件夹里。往后写月报，我会多去工作总结版块找参照，也读一读别人的员工个人工作总结，对着别人的长处找自己的差距，这比闷头想强多了。