一个月前的培训会上，我们一群素不相识的年轻人被聚到一起，做服务前的集中培训。那时候我心里打鼓：春运那种场面，我能做好吗？一个月后的总结会上，我可以骄傲地说：做得到了，而且做得不错。这一个月的转变，就是我这份总结想讲的。

先说我做得最「值」的一件事。有几天我负责出站口的引导，一位老人抱着孩子找出站口找了半天没找到，孩子还哭了。我把他们接过来一路带到出租车上，老人临下车说了句「谢谢你们啊」。那一刻我特别理解「志愿」两个字——不是「我在做公益」，是「那个家庭因为我在，少了一段着急路」。

再说说我做得最「累」的一件事。春运高峰那几天，连续站着工作七八个小时，腿酸、嗓子哑、饭也顾不上吃。有一瞬间我确实想过「图什么」。后来想明白了：累是身体的账，快乐是心里的账，两笔账不冲突。身体的累第二天就缓过来了，心里的快乐却攒得下。

最后我想感谢三个人。感谢团市委和铁路局团委给我们搭了这个平台，让我们能在春运这个最真实的场景里锻炼自己；感谢车上的师傅们，手把手教我们怎么用广播、怎么处理突发；感谢旅客，哪怕一句「谢谢」，都让我们知道这件事值得做。

一个月不长，但够我把「志愿者」三个字从「身份」变成「习惯」。更多志愿服务类的个人总结，可以在个人总结栏目里找同类材料；写年度总结拿不准结构的，工作总结栏目里也有可借鉴的范文。