各位领导、同志们：今天我发言的主题只有两个字——服务。

我在这个岗位上看到过两种状态。一种是把群众当「麻烦」，能推就推、能拖就拖；另一种是把群众当「家人」，多问一句、多跑一趟、多等一会儿。同一种岗位，两种做法，差别就在心。

服务不是微笑加一句「您好」，服务是「你问的这件事，我能不能帮你办成」。我给自己定的标准很简单：群众带着问题来，能不能带着答案走。答不了，我就追到底。

服务也不是一个人能干的事。一个窗口、一个科室、一个部门，环环相扣，哪个环节松了，群众感受到的就是「不好办」。所以我的做法是把每个环节的时间节点和责任人写清楚，让群众来之前就知道怎么办、办多久。

岗位是公家的，不是私人的。能多服务一人，就是多对得起一分俸禄。这是我的全部表态，请同志们监督。

想看看类似的专题发言，专题发言板块里有不少参考；想找其他场合的稿子，讲话致辞板块也有同类文章。

我还想补充一句：服务不是对弱势群体的事，是对所有人的事。对领导也是服务，对群众更是服务。把两种对象当成同一个人来看，服务才不偏。

服务还有一个字：「等」。客人着急，我们不能比客人更急。等一等，听一听，把话说完，事情自然就有了着落。等一等、听一听，这两个动作看起来慢，其实是把事办快的开始。