范文：
退货协议
一、协议概述
本退货协议（以下简称“本协议”）由以下双方共同签订，旨在明确商品退货的相关事宜，保障双方的合法权益。
甲方（以下简称“卖家”）：
名称：________
地址：________
联系方式：________
乙方（以下简称“买家”）：
名称：________
地址：________
联系方式：________
二、退货范围
1. 甲方因以下原因销售的商品，乙方有权在收到商品之日起________日内提出退货申请：
（1）商品存在质量问题；
（2）商品与描述不符；
（3）商品存在损坏、短缺等问题；
（4）其他经双方协商一致认为应退货的情况。
2. 以下情况不属于本协议约定的退货范围：
（1）乙方主观意愿退货；
（2）乙方未按商品使用说明正确使用商品导致损坏；
（3）乙方自行拆封的商品；
（4）乙方在收到商品后超过________日未提出退货申请的；
（5）其他法律法规规定不属于退货范围的情况。
三、退货流程
1. 乙方提出退货申请：
乙方应在收到商品之日起________日内，通过以下方式向甲方提出退货申请：
（1）电话；
（2）电子邮件；
（3）在线客服；
（4）其他经双方约定的方式。
2. 甲方审核退货申请：
甲方应在收到乙方退货申请之日起________日内，对乙方提供的退货理由进行审核。
3. 乙方寄回商品：
经甲方审核同意退货后，乙方应在________日内将商品寄回甲方指定地点。
4. 甲方退款：
甲方收到商品后，经检查商品符合退货条件的，甲方应在________日内办理退款手续。
四、责任与义务
1. 甲方责任与义务：
（1）确保商品质量，符合国家相关标准；
（2）在规定时间内审核乙方的退货申请；
（3）按照约定退还乙方货款；
（4）其他法律法规规定的责任与义务。
2. 乙方责任与义务：
（1）按照商品使用说明正确使用商品；
（2）在规定时间内提出退货申请；
（3）按照约定将商品寄回甲方指定地点；
（4）其他法律法规规定的责任与义务。
五、争议解决
1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
2. 乙方与甲方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
六、其他
1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。
2. 本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商解决。
甲方（盖章）：________
乙方（盖章）：________
签订日期：________
常见问答知识清单：
1. 退货协议是什么？
2. 退货协议的主要内容有哪些？
3. 退货协议对甲方和乙方有什么样的权利和义务？
4. 退货协议中提到的退货范围包括哪些情况？
5. 退货协议中提到的退货流程是怎样的？
6. 如果商品质量问题导致退货，甲方需要承担哪些责任？
7. 乙方在什么情况下不能退货？
8. 退货协议中如何解决争议？
9. 退货协议的有效期限是多久？
10. 退货协议对消费者有哪些保护作用？
详细解答：
1. 退货协议是买卖双方就商品退货事宜所签订的协议，用于明确双方在商品退货过程中的权利和义务。
2. 退货协议主要包括退货范围、退货流程、责任与义务、争议解决等内容。
3. 退货协议规定了甲方和乙方在商品退货过程中的权利和义务，如甲方有保证商品质量、审核退货申请、退款等义务，乙方有正确使用商品、提出退货申请、寄回商品等义务。
4. 退货协议中提到的退货范围包括商品存在质量问题、商品与描述不符、商品损坏短缺等情况。
5. 退货流程包括乙方提出退货申请、甲方审核退货申请、乙方寄回商品、甲方退款等步骤。
6. 如果商品质量问题导致退货，甲方需要承担商品质量责任，包括但不限于更换商品、退款等。
7. 乙方在商品质量问题、商品描述不符、商品损坏短缺等情况下不能退货，但如遇其他法律法规规定或双方协商一致的情况，乙方仍有权退货。
8. 退货协议中通常约定，争议解决可通过友好协商或向法院提起诉讼等方式进行。
9. 退货协议的有效期限一般为签订之日起生效，具体期限根据双方约定。
10. 退货协议对消费者有以下保护作用：明确退货范围和流程，保障消费者合法权益；规范商家行为，提高消费者购物体验。
