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作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的酒店前台接待作为实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的——毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇。
可当正式上岗的时候，那股新鲜劲儿一下子被紧张盖住了。前台是酒店的脸面，电话、客诉、换房、结账，每一样都躲不开。我第一天接电话，手心全是汗。
师傅教我一句口诀：先听、再问、后办。先听客人的意思，再问清楚细节，最后动手办。这三步做下来，我发现大部分「难缠」的客人，其实是「着急」的客人。
实习最让我意外的是：前台不只是「接待」，更是「协调」。客人的需求常常跨部门，前台是那个把各部门串起来的人。这个发现，让我对「协调」两个字有了全新的认识。
离店那天，我把工牌摘下来，心里只有一个念头：把这段经历里的「协调」，带进我以后每一份工作里。
想看看类似的前台实习报告，实习报告里有不少参考；想找其他类型的总结，范文文库板块也有同类文章。
我还记得刚来那会儿，什么都不懂，手脚都是僵的。现在闭着眼都能把流程走一遍。这个变化，不是一天两天练出来的，是一天一天、一小时一小时攒出来的。
想明白一件事：我最大的收获不是业务，是心态。以前做事是「完成任务」，现在做事是「把手头这件做好」。这两个词不一样，但分量差得很远。
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