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在酒店实习的这三个月，是我从学生到「服务者」的第一次正式转变。报到第一天，领班带我走完整个楼层，告诉我一句话：客人的满意，不是笑出来的，是跑出来的。
培训那两周，最累的不是站得久，是「听」得多。从入住流程到退房流程，从电话礼仪到投诉处理，每一个环节都有标准。我起初觉得繁琐，后来发现，正是这些「繁琐」，把差错挡在了门外。
上第一个夜班，我遇到一位客人半夜要求换房。按流程是要先问原因、再查房、再报前台。我照做，但加了一个动作：在换房之前，我先给客人倒了一杯温水。那位客人后来退房时对我说，这是他住过最「被照顾」的一家酒店。
实习最后一个月，我主动申请去前台帮忙。前台是酒店的心脏，所有的问题最后都会到这里。我学到的一件事：前台不是「答复」问题，是「解决」问题。答复是把话推回去，解决是把事办成。
离店那天，我把工牌摘下来，心里只有一个念头：把这段经历里的「标准」，带进我以后每一份工作里。想看看类似的实习小结，实习报告里有不少参考；想找其他类型的总结，范文文库板块也有同类文章。
实习结束那天，我把工服叠好放进柜子里，心里想的是：这段经历教会我的，不是「怎么端盘子」，而是「怎么对得起一个人」。
实习结束那天，师傅送我一杯水，说：你最大的进步，是从「怕出错」变成「怕没做够」。这句话，比我三个月的工钱都值。
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