范文：
银行自我评价
尊敬的领导、同事们：
在此，我对我们银行过去一年的工作进行全面总结，并对自身的业务、管理、服务等方面进行自我评价。
一、业务发展方面
1. 成绩：
（1）存款规模稳步增长，市场份额有所提升。
（2）贷款业务风险控制良好，不良贷款率低于行业平均水平。
（3）中间业务收入稳步增长，创新业务取得一定突破。
2. 不足：
（1）零售业务占比相对较低，有待进一步提高。
（2）互联网金融服务能力有待加强，用户体验有待优化。
二、管理方面
1. 成绩：
（1）内部管理制度不断完善，风险控制体系日益健全。
（2）员工素质得到提升，团队凝聚力增强。
（3）信息化建设取得显著成果，提升了业务处理效率。
2. 不足：
（1）管理层级过多，决策效率有待提高。
（2）激励机制不够完善，员工积极性有待激发。
三、服务方面
1. 成绩：
（1）客户满意度较高，投诉率逐年下降。
（2）服务质量不断提升，客户体验得到优化。
（3）积极参与社会公益活动，树立了良好的企业形象。
2. 不足：
（1）部分网点服务设施有待改善。
（2）客户经理业务能力有待提高，服务水平有待进一步提升。
总结：
过去一年，我们在业务、管理、服务等方面取得了一定的成绩，但仍存在诸多不足。在新的一年里，我们将继续努力，深化改革，提升核心竞争力，为股东、客户、员工和社会创造更大价值。
敬请领导和同事们批评指正。
此致
敬礼！
——[您的姓名]
[日期]
常见问答知识清单及解答：
1. 问题：银行自我评价的主要内容包括哪些方面？
解答：银行自我评价主要包括业务发展、管理、服务等方面，具体包括存款、贷款、中间业务、风险控制、内部管理、员工素质、信息化建设、服务质量、客户满意度等。
2. 问题：银行在业务发展方面有哪些成绩和不足？
解答：成绩包括存款规模增长、贷款业务风险控制良好、中间业务收入增长等；不足包括零售业务占比低、互联网金融服务能力有待加强等。
3. 问题：银行在管理方面有哪些成绩和不足？
解答：成绩包括内部管理制度完善、风险控制体系健全、员工素质提升等；不足包括管理层级过多、激励机制不够完善等。
4. 问题：银行在服务方面有哪些成绩和不足？
解答：成绩包括客户满意度高、服务质量提升、企业形象良好等；不足包括部分网点服务设施有待改善、客户经理业务能力有待提高等。
5. 问题：银行如何提升零售业务占比？
解答：银行可以通过加大零售业务产品创新、提升客户体验、加强营销推广等措施来提升零售业务占比。
6. 问题：银行如何加强互联网金融服务能力？
解答：银行可以通过优化线上服务流程、提升用户体验、加强数据分析和风险控制等措施来加强互联网金融服务能力。
7. 问题：银行如何提高员工积极性？
解答：银行可以通过完善激励机制、加强员工培训、关注员工福利等措施来提高员工积极性。
8. 问题：银行如何提升网点服务设施？
解答：银行可以通过投资建设、更新改造、引入智能化设施等措施来提升网点服务设施。
9. 问题：银行如何提高客户经理业务能力？
解答：银行可以通过加强培训、建立导师制度、提供实践机会等措施来提高客户经理业务能力。
10. 问题：银行如何树立良好的企业形象？
解答：银行可以通过积极参与社会公益活动、加强媒体宣传、提供优质服务等措施来树立良好的企业形象。
