范文：
学校信访工作制度
一、总则
第一条 为了加强学校信访工作，及时、有效地处理师生员工的来信来访，维护师生员工的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。
第二条 学校信访工作应当遵循以下原则：
1. 坚持党的群众路线，全心全意为师生员工服务；
2. 坚持依法办事，公开、公正、公平处理信访事项；
3. 坚持分级负责，归口办理，责任到人；
4. 坚持及时、就地解决信访问题，维护学校和社会稳定。
二、信访事项的范围
第三条 学校信访工作受理下列事项：
1. 对学校工作、管理、教学、科研等方面的意见和建议；
2. 对学校教职工、学生的奖惩、职称评定、职务晋升等方面的申诉；
3. 对学校财务、基建、采购等方面的投诉；
4. 对学校领导班子的意见和建议；
5. 法律法规规定应当由学校信访工作的其他事项。
三、信访工作机构及职责
第四条 学校设立信访工作领导小组，负责全校信访工作的统筹协调和监督指导。
第五条 信访工作领导小组的主要职责：
1. 制定学校信访工作制度；
2. 研究解决信访工作中的重大问题；
3. 指导、协调各部门做好信访工作；
4. 定期分析信访形势，提出改进措施；
5. 处理重大信访事项。
四、信访工作程序
第六条 信访人可以通过以下方式提出信访事项：
1. 来信；
2. 来访；
3. 电话；
4. 电子邮件；
5. 其他方式。
第七条 信访人提出信访事项，应当向学校信访工作领导小组或者其指定的部门提交书面材料。
第八条 学校信访工作领导小组或者其指定的部门收到信访事项后，应当进行登记、审查，并在规定时间内给予答复。
第九条 对信访事项的处理，应当遵循以下程序：
1. 受理登记；
2. 审查核实；
3. 处理答复；
4. 案卷归档。
五、信访人的权利与义务
第十条 信访人享有下列权利：
1. 了解信访事项的处理情况；
2. 要求对信访事项进行调查核实；
3. 对处理结果不服，要求复查；
4. 法律法规规定的其他权利。
第十一条 信访人应当履行下列义务：
1. 如实反映情况，不得捏造、歪曲事实；
2. 遵守信访秩序，不得采取过激行为；
3. 接受学校信访工作领导小组的处理决定；
4. 法律法规规定的其他义务。
六、附则
第十二条 本制度自发布之日起施行。
七、解释权
第十三条 本制度由学校信访工作领导小组负责解释。
常见问答知识清单及解答：
1. 问：学校信访工作的原则是什么？
答：学校信访工作遵循的原则包括：坚持党的群众路线，全心全意为师生员工服务；坚持依法办事，公开、公正、公平处理信访事项；坚持分级负责，归口办理，责任到人；坚持及时、就地解决信访问题，维护学校和社会稳定。
2. 问：学校信访工作受理哪些事项？
答：学校信访工作受理的事项包括：对学校工作、管理、教学、科研等方面的意见和建议；对学校教职工、学生的奖惩、职称评定、职务晋升等方面的申诉；对学校财务、基建、采购等方面的投诉；对学校领导班子的意见和建议；以及法律法规规定应当由学校信访工作的其他事项。
3. 问：信访人可以通过哪些方式提出信访事项？
答：信访人可以通过来信、来访、电话、电子邮件和其他方式提出信访事项。
4. 问：信访人提交信访事项时应当注意什么？
答：信访人提交信访事项时应当向学校信访工作领导小组或者其指定的部门提交书面材料，并确保反映的情况真实、准确。
5. 问：学校信访工作机构及职责是什么？
答：学校设立信访工作领导小组，负责全校信访工作的统筹协调和监督指导。其主要职责包括制定学校信访工作制度、研究解决信访工作中的重大问题等。
6. 问：学校信访工作的处理程序是怎样的？
答：学校信访工作的处理程序包括受理登记、审查核实、处理答复、案卷归档等步骤。
7. 问：信访人的权利有哪些？
答：信访人的权利包括了解信访事项的处理情况、要求对信访事项进行调查核实、对处理结果不服要求复查等。
8. 问：信访人应当履行哪些义务？
答：信访人应当履行如实反映情况、遵守信访秩序、接受处理决定等义务。
9. 问：学校信访工作制度何时开始施行？
答：学校信访工作制度自发布之日起施行。
10. 问：学校信访工作的解释权归谁所有
