范文：
航班正常管理规定
一、概述
航班正常管理规定是为了保障航空运输的安全、高效和顺畅，维护旅客合法权益，根据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规，制定本规定。
二、适用范围
本规定适用于在我国境内运营的民用航空运输企业及其从事航班运营的相关单位。
三、航班正常标准
1. 航班计划起飞时间后30分钟内起飞，为正常起飞。
2. 航班计划到达时间后30分钟内到达，为正常到达。
3. 航班计划在目的地机场停机位上客或下客时间超过15分钟的，视为延误。
四、航班延误处理
1. 航班延误时，航空公司应当及时向旅客通报延误原因、预计延误时间以及改签、退票等相关服务。
2. 航班延误超过3小时，航空公司应当向旅客提供免费食宿、交通等服务。
3. 航班延误超过6小时，旅客有权要求航空公司提供全额退票或改签服务。
五、航班取消处理
1. 航班取消时，航空公司应当提前告知旅客，并按照本规定提供改签、退票等服务。
2. 航班取消后，旅客选择改签的，航空公司应当在合理时间内为旅客提供新的航班座位。
六、特殊情况的应对
1. 不可抗力因素导致航班延误或取消，航空公司不承担责任。
2. 飞行员、空中乘务员等机组成员因健康原因无法执行航班任务，航空公司应当及时安排替代人员。
七、旅客权益保护
1. 航空公司应当尊重旅客的合法权益，不得采取不正当手段侵犯旅客权益。
2. 旅客在航班延误、取消等情况下，有权要求航空公司提供合理的服务。
八、监督管理
1. 民航局对航班正常管理工作实施监督管理。
2. 航空公司应当建立健全航班正常管理责任制，确保航班正常。
九、法律责任
1. 航空公司未按照本规定执行航班正常管理的，由民航局依法予以处罚。
2. 旅客因航空公司未按照本规定提供服务而受到损失的，可以向民航局投诉。
十、附则
本规定自发布之日起施行。
常见问答知识清单及解答：
1. 什么是航班正常标准？
航班正常标准是指航班计划起飞时间后30分钟内起飞，计划到达时间后30分钟内到达为正常。
2. 航班延误超过多少时间，航空公司需要提供免费服务？
航班延误超过3小时，航空公司应当向旅客提供免费食宿、交通等服务。
3. 旅客在航班延误超过6小时后有哪些权利？
旅客有权要求航空公司提供全额退票或改签服务。
4. 什么情况下航空公司不承担责任？
不可抗力因素导致航班延误或取消，航空公司不承担责任。
5. 机组成员因健康原因无法执行航班任务，航空公司应如何处理？
航空公司应当及时安排替代人员。
6. 旅客在航班延误或取消后，如何改签或退票？
旅客可联系航空公司客户服务，按照规定进行改签或退票。
7. 如何投诉航空公司的服务问题？
旅客可以向民航局投诉，提供相关证据和情况说明。
8. 航班正常管理责任由谁负责？
航空公司应当建立健全航班正常管理责任制，确保航班正常。
9. 民航局如何对航班正常管理工作进行监督管理？
民航局对航班正常管理工作实施监督管理，并对违规行为依法予以处罚。
10. 本航班正常管理规定何时开始实施？
本规定自发布之日起施行。
